Location d’un véhicule : mode d’emploi (27/04/2017)
0
Commentaire
En France la location de véhicule est un marché qui ne connait pas la crise. Plusieurs milliers de locations sont effectuées chaque année, représentant plus de 20 millions d'euros annuellement, avec une croissance d’environ 7% par an.
Malgré une expérience facilitée et une satisfaction globale bien assise, il faut cependant reste vigilent sur les conditions et les risques encourus lors d’une location.
MyLoope décrypte pour vous les bons gestes et ceux qu’il faut éviter.
Avant tout prise de location, il est important de vérifier les points suivants :
- La limite kilométrique et le coût du km supplémentaire en cas de dépassement
- Le lieu de prise et de restitution du véhicule. Surtout lors de la restitution, vérifiez bien les horaires, afin de ne pas vous retrouver avec une demi-journée facturée en supplément.
- Le nom d’un second conducteur et les conditions associées
Concernant les assurances, vérifiez bien quel est le montant de la franchise en cas d’accident. Si vous ne possédez pas carte Premier, ou Gold, vous pouvez souscrire à une assurance complémentaire généralement mis en place par le loueur. Cette assurance, peu onéreuse, vaut souvent le coup. Cependant il faut vous renseigner sur les garanties et surtout les exclusions.
Tout loueur doit vous fournir un devis gratuit des prestations dont les mentions suivantes doivent apparaître :
- Date du devis
- Durée et caractéristiques de l’offre
- Les informations concernant le carburant et les conditions associées sur la facturation lors de la restitution du véhicule
- Le prix TTC
Lors de la prise du véhicule, le loueur doit vous mettre à disposition le véhicule ou la gamme associée à votre contrat. Si aucun véhicule n’est disponible dans cette gamme, il doit vous proposer un modèle supérieur sans surcoût. Si aucun véhicule ne vous porte satisfaction, alors vous pouvez refuser le véhicule et rompre le contrat de location sans frais.
L’Etat des lieux est un moment important. Même si le loueur doit effectuer un contrôle contradictoire avec vous, dans les faits, on vous laisse souvent seul avec une fiche déjà remplie. Notez que si tel est le cas, vous devez effectuer une vérification et si votre contrôle est contradictoire, il faut impérativement retourner voir votre loueur et mettre à jour votre fiche. (Idem sur le niveau de carburant.)
Autre point, le véhicule doit être en parfait état de marche. Si le véhicule fonctionne mal, vous pouvez demander un véhicule de remplacement qui doit répondre à une conduite sans problème.
Concernant les contraventions et amendes : vous être responsable du véhicule lors du prêt. Tout Pv sera automatiquement retransmis à votre adresse, car le loueur dénoncera de fait votre responsabilité.
Comment rendre le véhicule ?
Vous devez rendre le véhicule à la date prévue, car si vous dépassez cette date, le loueur peut parfaitement facturer le temps supplémentaire. Tout cela est indiqué lors de la mise en place du contrat entre vous et le professionnel. Attention aussi aux heures des agences : en cas de fermeture, cela décalera votre restitution avec les conséquences énoncées précédemment.
Que faire si le professionnel vous reproche des dégradations ?
Rappelez-vous de l’importance du constat effectué lors la prise du véhicule. Toute dégradation supplémentaire (hors dégradation de vétusté) pourra vous être facturée. Dans ce cas demandez un devis pour vous protéger et voir si le professionnel ne surfacture pas. En cas de litige ou de surfacturation, tentez une négociation à l’amiable. Si vous n’aboutissez pas à un accord, alors envoyez-lui une lettre recommandée avec tous les justificatifs permettant de prouver la surfacturation, et demandez dans ce cas un remboursement immédiat des éléments surfacturés.
De même, si le loueur vous transmet à posteriori une facture de réparation, et que ce montant a été débité de votre compte, envoyez lui aussi une lettre AR prouvant votre bonne fois avec les justificatifs prouvant le contraire (ex : Etat des lieux de restitution).
De même, si le loueur vous transmet à posteriori une facture de réparation, et que ce montant a été débité de votre compte, envoyez lui aussi une lettre AR prouvant votre bonne fois avec les justificatifs prouvant le contraire (ex : Etat des lieux de restitution).
En résumé, lors d'une location d'un véhicule, ne négligez pas les assurances, ainsi que les documents d’expertise de prise et de restitution du véhicule.
En cas de litige, vous pouvez toujours vous tourner vers une association de défense des consommateurs.
En cas de litige, vous pouvez toujours vous tourner vers une association de défense des consommateurs.
Soyez le premier à réagir